Politique de remboursement

Traitement des commandes

  • Confirmation de commande : Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande.

  • Expédition et suivi : Après l’expédition de votre commande, vous recevrez des informations de suivi pour surveiller votre colis.

  • Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que l’article n’ait pas encore été expédié et que les informations de suivi n’aient pas encore été fournies. Veuillez contacter le service à la clientèle à l’adresse contact@hurtle.ca

Comment retourner un article
Vous pouvez créer votre retour en ligne ici

Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la livraison, et les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.


Tous les retours doivent être approuvés par Hurtle avant d’être renvoyés.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Une fois les articles reçus et inspectés, veuillez prévoir 5–10 jours ouvrables pour que votre remboursement ou crédit soit confirmé. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.

Adresse de retour :

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@hurtle.ca, et notre équipe vous aidera dans le processus.

Conseils généraux pour les retours
Cette politique s’applique uniquement aux articles achetés directement sur hurtle.ca
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Articles endommagés ou défectueux doivent être signalés immédiatement ; ils ne sont pas considérés comme des retours standard et seront traités séparément.

 Les retours seront refusés si :

  • Le produit n’a pas été acheté sur hurtle.ca.

  • La raison du retour ne correspond pas à l’état du produit (par ex., article fonctionnel déclaré comme défectueux).

  • Les numéros de série, codes UPC ou étiquettes de garantie sont manquants ou modifiés.

  • Les articles manquent de manuels, d’accessoires ou d’emballage d’origine.

  • Le produit présente des dommages physiques, une altération ou une personnalisation.

Politiques de retour selon le type de produit

  • Politique de retour standard

    • Remboursements : Dans les 30 jours suivant la livraison.

    • Échanges : Dans les 30 jours.

    • Expédition de retour : Gratuite pour les retours en échange du même article (avec approbation préalable).

  • Retour pour remplacement uniquement Politique

    • Remboursements : Non disponibles.

    • Échanges : Dans les 30 jours.

    • Si l’article d’origine n’est pas disponible, une carte-cadeau en magasin correspondant au montant de l’achat sera émise.

  • Politique de retour réservée au fabricant

    • Remboursements & Échanges : Non disponibles.

    • Pour les demandes au titre de la garantie ou pour obtenir de l’assistance produit, contactez info@hurtle.ca

Articles en rupture de stock ou en commande différée
Si un article de remplacement n’est pas disponible :

  • Dans les 30 jours : Remboursement intégral.

  • Après 30 jours : Crédit en magasin basé sur la valeur marchande actuelle (sans dépasser le prix d’achat initial).

Achat en gros (10+ articles)
Les commandes de 10 articles ou plus d’un même article ne sont pas remboursables.
Toutes les autres conditions de retour s’appliquent toujours.